Como gerenciar la transformación hacia la calidad total

Título:

Como gerenciar la transformación hacia la calidad total

Autor, etc.:

Tiznado Marco Antonio, Rosas Lopetegüí Gloria, Berry Thomas H.

Fecha de publicación:

1995

Editorial:

McGraw-Hill Bogotá

Número de páginas:

xviii, 205 p.

Nota general:

Incluye índice analítico

Dimensiones:

Impreso

Idioma:

Español

Formato:

figuras

Tipo de documento:

texto impreso

Tipo de medio:

Libro

Clasificación:

658 Administración general

Descripción:

Describe los pasos del recorrido hacia la gerencia de la calidad total; de igual forma ofrece la posibilidad de evaluar que se ha hecho al respecto. La gerencia de la calidad total suministra los conceptos y pruebas, así como un mapa vial sobre la manera de implementar la gerencia para la calidad total. Aquí encontrará cada uno de los pasos y el recorrido que debe seguir para alcanzar el éxito en la calidad. Se verán aspectos de dónde y cómo comienza la GCT., cómo dividirla en etapas, como institucionalizarla, el rol que desempeñan los empleados de la línea del frente, el de los grandes intermedios y el de la alta gerencia. Describe de qué manera una organización puede satisfacer a sus clientes y optimizar su rentabilidad a largo plazo. Su posición competitiva y su participación en el mercado mediante la adopción de un proceso de gerencia para la calidad total orientado al cliente.

Resumen/extracto:

GCT: ¿en qué consiste realmente?. Preparación del escenario para la calidad. Estrategia para implantar la gerencia de la calidad total. Un modelo para la calidad total. El trabajo en equipo y la calidad. Equipos para la MC: 400% de rendimiento sobre la inversión. Planeación de la calidad. Calidad a nivel de unidades. La transformación para la GCT y los factores críticos del éxito. EL inicio de la calidad: punto de partida. Más allá del sitio de prueba: avanzar hacia la GCT a nivel de la empresa. Sólo para la alta gerencia. Celebración de la calidad. Cómo accionar los altos mandos. Mil puntos de contacto. Cómo evitar las trampas. Una conclusión sobre la calidad.

Código Ubicación

658 M1473 BG02815

Biblioteca Central Bloque B

Como gerenciar la transformación hacia la calidad total