Aplicación de la herramienta de Benchmarking para la optimización en la entrega del servicio al cliente

Título:

Aplicación de la herramienta de Benchmarking para la optimización en la entrega del servicio al cliente

Autor, etc.:

Benítez Arias, Rubén. Director de Tesis , Vélez Solís Patricia, Guamán Verdugo Patricia Isabel

Fecha de publicación:

1999

Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas

Número de páginas:

387 p.

Dimensiones:

Impreso

Idioma:

Español

Tipo de documento:

texto impreso

Tipo de medio:

Tesis

Clasificación:

AD-ADM 1999 T02255

Palabras claves:

ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS, CALIDAD DEL SERVICIO, PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Descripción:

El benchmarking, Generalidades. Conceptos. Razones fundamentales para la utilización del Benchmarking. Modelo de 5 pasos. Modelo de 4 fases. Modelo de 10 pasos. Calidad en los servicios hoteleros.

Código Ubicación

AD-ADM 1999 T02255

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