Título: |
Aplicación de la herramienta de Benchmarking para la optimización en la entrega del servicio al cliente |
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Autor, etc.: |
Benítez Arias, Rubén. Director de Tesis , Vélez Solís Patricia, Guamán Verdugo Patricia Isabel |
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Fecha de publicación: |
1999 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas |
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Número de páginas: |
387 p. |
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Dimensiones: |
Impreso |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
AD-ADM 1999 T02255 |
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Palabras claves: |
ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS, CALIDAD DEL SERVICIO, PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD |
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Descripción: |
El benchmarking, Generalidades. Conceptos. Razones fundamentales para la utilización del Benchmarking. Modelo de 5 pasos. Modelo de 4 fases. Modelo de 10 pasos. Calidad en los servicios hoteleros. |
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