Título: |
Calidad en el servicio al cliente aplicada a la comercialización de productos de consumo masivo: caso práctico productos Adams |
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Autor, etc.: |
Coellar Espinoza Hernán Genaro. Director de Tesis, Amoroso Mora Jorge Isaac, Saavedra Berrezueta Fidel Herminio |
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Fecha de publicación: |
2001 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas |
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Número de páginas: |
114 p. |
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Dimensiones: |
Impreso |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
AD-ADM 2001 T02913 |
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Palabras claves: |
CALIDAD DEL SERVICIO, ENCUESTAS, ACTIVIDAD ECONÓMICA, ESTRATEGIA COMERCIAL |
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Descripción: |
Generalidades de la empresa ADAMS. Antecedentes históricos. Organización. Finalidad y principales productos Estrategias de mercadeo. Qué es gerencia del servicio. Momentos de la verdad. El triángulo del servicio al cliente. La pirámide invertida de la calidad en el servicio al cliente. Encuestas realizadas a detallistas y mayoristas en las siguientes ciudades: Cuenca, Azogues, Cañar, Pasaje, Guabo, Machala, Santa Rosa, Piñas, Zaruma y Portovelo |
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