Calidad en el servicio al cliente aplicada a la comercialización de productos de consumo masivo: caso práctico productos Adams

Título:

Calidad en el servicio al cliente aplicada a la comercialización de productos de consumo masivo: caso práctico productos Adams

Autor, etc.:

Coellar Espinoza Hernán Genaro. Director de Tesis, Amoroso Mora Jorge Isaac, Saavedra Berrezueta Fidel Herminio

Fecha de publicación:

2001

Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas

Número de páginas:

114 p.

Dimensiones:

Impreso

Idioma:

Español

Tipo de documento:

texto impreso

Tipo de medio:

Tesis

Clasificación:

AD-ADM 2001 T02913

Palabras claves:

CALIDAD DEL SERVICIO, ENCUESTAS, ACTIVIDAD ECONÓMICA, ESTRATEGIA COMERCIAL

Descripción:

Generalidades de la empresa ADAMS. Antecedentes históricos. Organización. Finalidad y principales productos Estrategias de mercadeo. Qué es gerencia del servicio. Momentos de la verdad. El triángulo del servicio al cliente. La pirámide invertida de la calidad en el servicio al cliente. Encuestas realizadas a detallistas y mayoristas en las siguientes ciudades: Cuenca, Azogues, Cañar, Pasaje, Guabo, Machala, Santa Rosa, Piñas, Zaruma y Portovelo

Código Ubicación

AD-ADM 2001 T02913

Biblioteca Central Bloque B