Desarrollo de un sistema interno de TROUBLE TICKETS (TTS) para seguimiento de los clientes de la Empresa ETAPA TeleCom

Título:

Desarrollo de un sistema interno de TROUBLE TICKETS (TTS) para seguimiento de los clientes de la Empresa ETAPA TeleCom

Autor, etc.:

Erazo Garzón Lenin Xavier. Director de Tesis, Coronel González María del Carmen, Bernal Quinde Paola Cecilia

Fecha de publicación:

2004

Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración -Escuela de Ingeniería de Sistemas

Número de páginas:

179 p.

Dimensiones:

Impreso

Idioma:

Español

Tipo de documento:

texto impreso

Tipo de medio:

Tesis

Clasificación:

AD-ISI 2004 T04284

Palabras claves:

INFORMÁTICA, MODELADO DE REQUISITOS EN EL SISTEMA, SISTEMA DE INFORMACIÓN AUTOMATIZADA, SISTEMA DE ALARMAS, FUNCIONES DEL SISTEMA

Descripción:

Contenido: Levantamiento de datos. Estructura de un trouble ticket. Problemas y operadores en un sistema TTS. Asistente de entrada y verificación de datos. Integración. Otras consideraciones. Funciones de la empresa Etapa Telecom. Descripción de la metodología y arquitectura a usar. Modelado del negocio. Identificar los usuarios, departamentos, de la empresa implicados en los procesos del negocio.

Código Ubicación

AD-ISI 2004 T04284

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