Título: |
Servucción como concepto para mejorar la calidad del servicio en el sector financiero del Ecuador |
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Autor, etc.: |
Proaño Rivera Wazhington Bladimir. Director de Tesis, Albán Segovia Bolívar Xavier |
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Fecha de publicación: |
2004 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas |
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Número de páginas: |
173 p. |
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Dimensiones: |
Impreso |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
AD-ADM 2005 T04520 |
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Palabras claves: |
MARKETING, MARKETING DE SERVICIOS, ACTIVIDAD ECONÓMICA, EMPRESA DE SERVICIOS |
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Descripción: |
El marketing de servicios. Naturaleza de los servicios. La función de marketing vs. el MIX en la empresa de servicio. La implantación de la función de Marketing. Del marketing tradicional al marketing relacional. Calidad de servicio y la fidelidad del cliente. Plan de marketing del Banco del Pichincha para las PYMES. Introducción al plan de marketing. Conexión corporativa. Factores ambientales. |
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