Implementación de un programa de gestión de quejas y reclamos como estrategia de mejoramiento continuo en importadora Vega S.A.

Título:

Implementación de un programa de gestión de quejas y reclamos como estrategia de mejoramiento continuo en importadora Vega S.A.

Autor, etc.:

Molina Narvaez Mario Vicente. Director de Tesis, Espinoza Cárdenas, María Fernanda

Fecha de publicación:

2006

Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas

Número de páginas:

66 p.

Dimensiones:

Impreso, Digital

Idioma:

Español

Tipo de documento:

documento electrónico

Tipo de medio:

Tesis

Clasificación:

AD-ADM 2006 M05709

Palabras claves:

ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS, ANÁLISIS DE PRODUCTOS, PLAN DE MEJORAS, ACTIVIDAD DE LA EMPRESA, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Descripción:

El autor considera que en el presente trabajo de investigación se da una propuesta para la gestión de quejas y reclamos en Importadora Vega S.A. Luego de observar la empresa, se hace un análisis de las principales causas de reclamos para finalmente en el capítulo tres explicar como funcionaría el programa propuesto incluyéndose el tema de acciones correctiva y de mejora.

Link:

http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/1316
Código Ubicación

AD-ADM 2006 M05709

Digital