Propuesta de mejoramiento del proceso de otorgamiento de un crédito de consumo en Mutualista Azuay

Propuesta de mejoramiento del proceso de otorgamiento de un crédito de consumo en Mutualista Azuay

Rosales Heredia Pablo Bladimiro. Director de Tesis, Flores Vidal, Catalina

2011

Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración

130 p.

Digital

Español

documento electrónico

Tesis

UDA-BG -T08108

RECUPERACIÓN DE CARTERA, CRÉDITO DE CONSUMO, CRÉDITO BANCARIO, POLÍTICA DE CRÉDITO

Este trabajo constituye una propuesta de mejoramiento del Proceso de Otorgamiento de un Crédito de Consumo en la Asociación Mutualista de Ahorro y Crédito para la Vivienda Azuay. Para su elaboración se ha utilizado un sistema secuencial que va desde un análisis del marco normativo en el que se desenvuelve la Mutualista y el área de crédito para luego continuar con el levantamiento y la medición del ciclo del proceso actual de otorgamiento de un préstamo, el mismo que se origina en el primer contacto con el cliente, hasta el desembolso del dinero, y, para concluir, se realiza la propuesta de mejoramiento basada en principios de calidad en la gestión enfocada a la satisfacción del cliente.