Título: |
Instructivo de atención y satisfacción al cliente para Ferreterías medianas |
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Autor, etc.: |
Pucha Quichimbo Carlos Arturo, Vidal Verdugo Diego Fernando, Ugalde Sánchez Cecilia Esperanza. Director de Tesis |
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Fecha de publicación: |
2011 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración |
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Número de páginas: |
54 p. |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG -T08120 |
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Palabras claves: |
ATENCIÓN AL CLIENTE, SERVICIO AL CLIENTE |
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Descripción: |
El objetivo del presente trabajo fue analizar la calidad de la atención a los clientes en ferreterías pequeñas y medianas de la ciudad de Cuenca. El diagnóstico reveló que estos negocios no cuentan con buena organización, y el servicio de atención al cliente puede ser mejorado. Se abordaron temas como: organización, selección del personal, ambiente de trabajo, motivación, caracterización e importancia de los clientes internos y externos. El diagnóstico de la situación actual de las ferreterías se realizó mediante encuestas a una muestra de clientes de diferentes zonas de Cuenca. Se evaluó el grado de satisfacción respecto a la calidad de atención, servicio, problemas con los empleados, etc. El análisis desarrollado permitió desarrollar un instructivo de atención y satisfacción al cliente en ferreterías. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6244 | ||||
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