Instructivo de atención y satisfacción al cliente para Ferreterías medianas

Título:

Instructivo de atención y satisfacción al cliente para Ferreterías medianas

Autor, etc.:

Pucha Quichimbo Carlos Arturo, Vidal Verdugo Diego Fernando, Ugalde Sánchez Cecilia Esperanza. Director de Tesis

Fecha de publicación:

2011

Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración

Número de páginas:

54 p.

Dimensiones:

Digital

Idioma:

Español

Tipo de documento:

documento electrónico

Tipo de medio:

Tesis

Clasificación:

UDA-BG -T08120

Palabras claves:

ATENCIÓN AL CLIENTE, SERVICIO AL CLIENTE

Descripción:

El objetivo del presente trabajo fue analizar la calidad de la atención a los clientes en ferreterías pequeñas y medianas de la ciudad de Cuenca. El diagnóstico reveló que estos negocios no cuentan con buena organización, y el servicio de atención al cliente puede ser mejorado. Se abordaron temas como: organización, selección del personal, ambiente de trabajo, motivación, caracterización e importancia de los clientes internos y externos. El diagnóstico de la situación actual de las ferreterías se realizó mediante encuestas a una muestra de clientes de diferentes zonas de Cuenca. Se evaluó el grado de satisfacción respecto a la calidad de atención, servicio, problemas con los empleados, etc. El análisis desarrollado permitió desarrollar un instructivo de atención y satisfacción al cliente en ferreterías.

Link:

http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6244
Código Ubicación

UDA-BG T08120

Digital