Título: |
Propuesta del Diseño de un Modelo Piloto de Gestión en Atención y Servicio al Cliente, en la Universidad del Azuay, en el año 2010 |
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Autor, etc.: |
Ortega Vásquez Xavier Esteban. Director de Tesis, Vanegas Barcía Karina Alexandra, Rodas Tobar Mónica Isabel |
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Fecha de publicación: |
2011 |
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Universidad del Azuay -Posgrados |
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Número de páginas: |
130 p. |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG -T08513 |
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Palabras claves: |
CULTURA ORGANIZACIONAL, GESTIÓN DE LA CALIDAD, ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS, CONDICIONAMIENTO CONDUCTUAL, PLAN DE FORMACIÓN, DESARROLLO ORGANIZACIONAL |
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Descripción: |
La presente investigación contiene un Modelo de Gestión en Atención y Servicio al Cliente como ejercicio piloto aplicado a la Facultad de Diseño, analizando el contexto cultural de la Universidad del Azuay y sus subculturas, identificando comportamientos relacionados con las responsabilidades con los clientes, levantando y optimizando procesos administrativos, estructurando un manual de condicionamiento conductual y un Plan de Formación que operativice el modelo. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2920 | ||||
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