Título: |
Estudio de la situación actual del servicio de canje de especies monetarias que brinda el Banco Central del Ecuador en Cuenca y propuestas de mejoramiento |
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Autor, etc.: |
Cordero Díaz Carlos Iván. Director de Tesis, Lara, Juan Carlos |
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Fecha de publicación: |
2011 |
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Universidad del Azuay -Posgrados |
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Número de páginas: |
241 p. |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG -T08624 |
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Palabras claves: |
ECONOMÍA, SERVICIO AL CLIENTE, CALIDAD DEL SERVICIO, CANJE, USUARIOS, BANCO CENTRAL DEL ECUADOR |
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Descripción: |
Los ciudadanos demandan que el sector público les ofrezca servicios de mayor calidad y en el menor tiempo posible. El objetivo de este trabajo es efectuar un estudio de la situación del servicio de canje de especies monetarias que brinda el Banco Central del Ecuador en Cuenca y ofrecer propuestas para su mejoramiento. Para ello, se ha llevado a cabo una investigación, mediante la cual se pudo conocer la calidad del servicio que brinda la institución y un análisis de las colas o líneas de espera que deben efectuar los usuarios de este servicio. La interpretación de los resultados que se deducen de la investigación, nos permiten sugerir propuestas para el mejoramiento de la relación con los usuarios del servicio a fin de lograr un fortalecimiento en la imagen del Banco Central del Ecuador en Cuenca. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2865 | ||||
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