Estudio para el mejoramiento de la recepción, análisis, tratamiento y respuesta a quejas de afiliados de la Corporación Mucho Mejor Ecuador y de sus clientes

Título:

Estudio para el mejoramiento de la recepción, análisis, tratamiento y respuesta a quejas de afiliados de la Corporación Mucho Mejor Ecuador y de sus clientes

Autor, etc.:

Sacoto Castillo Pablo Iván. Director de Tesis, Guillén Palomeque, Andrea

Fecha de publicación:

2011

Universidad del Azuay -Posgrados

Número de páginas:

62 p.

Dimensiones:

Digital

Idioma:

Español

Tipo de documento:

documento electrónico

Tipo de medio:

Tesis

Clasificación:

UDA-BG -M08711

Palabras claves:

GESTIÓN DE LA CALIDAD, CONSUMIDOR, POLÍTICA DE CALIDAD, CLIENTES DIRECTOS

Descripción:

En el presente trabajo se encontrará una explicación de la Corporación Mucho Mejor Ecuador, su Sistema de Gestión de Calidad y como en la actualidad se está llevando el tratamiento de quejas, tanto de los afiliados como de los clientes de estos. Con los antecedentes anotados, se realiza una propuesta para mejorar el tratamiento de todo tipo de reclamos que puede presentarse, se tiene como referencia la norma 10002:2004 Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones, la cual proporciona una guía para que las empresa puedan manejar este tema estandarizadamente, y finalmente se demuestra que es posible obtener excelentes resultados y mejorar la calidad no solo de la CMME, sino también de sus afiliados.

Link:

http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2716
Código Ubicación

UDA-BG -M08711

Digital