Sistema de Helpdesk mediante el uso de entorno web

Título:

Sistema de Helpdesk mediante el uso de entorno web

Autor, etc.:

Salgado Arteaga Francisco Rodrigo. Director de Tesis, Astudillo León, Pedro Esteban

Fecha de publicación:

2012

Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración -Escuela de Ingeniería de Sistemas

Número de páginas:

100 p.

Dimensiones:

Digital

Idioma:

Español

Tipo de documento:

documento electrónico

Tipo de medio:

Tesis

Clasificación:

UDA-BG -M08915

Palabras claves:

INFORMÁTICA, DESARROLLO DE SOFTWARE, BASE DE DATOS, SERVIDOR, WAMPSERVER

Descripción:

La presente monografía tiene como objetivo proporcionar un sistema rápido y sencillo desarrollado en entorno web, para el acceso de empleados que tengan incidentes informáticos en cualquier instancia durante su jornada de trabajo normal y puedan encontrar ayuda inmediata, así como también acceder a solicitar soporte mediante el sistema y con respaldo de correo electrónico para constancia de que se requirió soporte. Dentro del sistema se registran los requerimientos solicitados por parte de los empleados, así como el acceso a los mismos por parte del personal de soporte, buscando la solución a través de la Base de Conocimiento. El personal de soporte llenará la bitácora, con la solución a los incidentes suscitados, mismo que será calificado por los empleados implicados de acuerdo a niveles de satisfacción.

Link:

http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2120
Código Ubicación

UDA-BG -M08915

Digital