Mejora en el proceso de capacitación de RRHH de Banco del Austro

Mejora en el proceso de capacitación de RRHH de Banco del Austro

Rodas Tobar Mónica Isabel. Director de Tesis, Vintimilla Quezada, Santiago Andrés

2012

Universidad del Azuay -Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación -Escuela de Psicología Organizacional

45 p.

Digital

Español

documento electrónico

Tesis

UDA-BG -M09271

PSICOLOGÍA, ANÁLISIS FODA, MEJORA CONTINUA, RECURSOS HUMANOS, PERFIL LABORAL, DIAGRAMAS DE ISHIKAWA, CAPACITACIÓN, DIAGRAMA DEL ÁRBOL, ISO 9001-2000

El presente trabajo tiene como objetivo realizar una mejora al proceso de capacitación con el cual cuenta actualmente el Banco del Austro S.A, para ello se ha tomado como base el Departamento de Recursos Humanos, con el fin de analizar en detalle los perfiles del Departamento y en base a ellos realizar las mejoras en el proceso. Para determinar los ejes de mejora se ha tomado en cuenta varias metodologías que pueden replicarse en cualquiera de las áreas de una organización, siendo de fundamental importancia determinar la situación actual y las oportunidades de cambio que se reflejarán en las modificaciones del proceso de capacitación. Se utilizaron herramientas para la determinación de la situación actual del Departamento de Recursos Humanos, evaluación del perfil real con el perfil deseado y las necesidades que se pueden cubrir mediante el proceso de capacitación. El proceso de capacitación se modificó en base a los resultados obtenidos después del análisis de la situación, permitiendo tener un proceso más sólido que puede satisfacer las necesidades de un departamento con falencias de manera oportuna, y sugiriendo una metodología clara para determinar las necesidades de las demás áreas.