Título: |
Satisfacción total del cliente |
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Autor, etc.: |
Jurgens Panak Michele, Horovitz Jacques |
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Fecha de publicación: |
1994 |
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Editorial: |
McGraw-Hill Bogotá |
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Número de páginas: |
342 p |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Libro |
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ISBN/ISSN/DL: |
958-600-287-X -958-600-290-X |
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Clasificación: |
658.401 Planificación, elaboración de políticas, control y manejo de la calidad |
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Descripción: |
Considera importante motivar a los empleados que están en contacto con el cliente, expone fórmulas aplicables para alcanzar este objetivo |
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