Título: |
Elaboración de un plan de calidad de servicio al cliente aplicado a la empresa comercial distribuidora Ochoa Avila |
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Autor, etc.: |
Cueva Malo, Rodrigo. Director de Tesis , Ochoa Mejía Julio Andrés, Ochoa Ávila Diego Javier |
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Fecha de publicación: |
2004 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas |
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Número de páginas: |
44 p. |
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Dimensiones: |
Impreso |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
AD-ADM 2004 T04493 |
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Palabras claves: |
ACTIVIDAD ECONÓMICA, ANÁLISIS DE COMPETENCIA, ESTUDIO DEL CONSUMIDOR, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA |
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Descripción: |
Descripción general y diagnóstico situacional de la empresa. Visión de la empresa. Estructura organizacional y funcional de la empresa. aplicación del esquema del FODA. Perfil demográfico y psicográfico. Expectativas. Motivos de compra. Hábitos de compra. Factores que influyen en el consumidor. Factores sociales y de grupo. |
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