Título: |
Sistema de Helpdesk mediante el uso de entorno web |
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Autor, etc.: |
Salgado Arteaga Francisco Rodrigo. Director de Tesis, Astudillo León, Pedro Esteban |
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Fecha de publicación: |
2012 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración -Escuela de Ingeniería de Sistemas |
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Número de páginas: |
100 p. |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG -M08915 |
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Palabras claves: |
INFORMÁTICA, DESARROLLO DE SOFTWARE, BASE DE DATOS, SERVIDOR, WAMPSERVER |
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Descripción: |
La presente monografía tiene como objetivo proporcionar un sistema rápido y sencillo desarrollado en entorno web, para el acceso de empleados que tengan incidentes informáticos en cualquier instancia durante su jornada de trabajo normal y puedan encontrar ayuda inmediata, así como también acceder a solicitar soporte mediante el sistema y con respaldo de correo electrónico para constancia de que se requirió soporte. Dentro del sistema se registran los requerimientos solicitados por parte de los empleados, así como el acceso a los mismos por parte del personal de soporte, buscando la solución a través de la Base de Conocimiento. El personal de soporte llenará la bitácora, con la solución a los incidentes suscitados, mismo que será calificado por los empleados implicados de acuerdo a niveles de satisfacción. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/2120 | ||||
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