Investigación y análisis comparativo del proceso de provisión de personal para el departamento de atención y servicio al cliente en el sistema bancario de Cuenca, y propuesta de mejora

Investigación y análisis comparativo del proceso de provisión de personal para el departamento de atención y servicio al cliente en el sistema bancario de Cuenca, y propuesta de mejora

Rodas Tobar Mónica Isabel. Director de Tesis, Jaramillo Añazco, Poleth Victoria

2013

Universidad del Azuay -Posgrados

104 p.

Digital

Español

documento electrónico

Tesis

UDA-BG -T09707

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, SISTEMA BANCARIO ECUATORIANO, TALENTO HUMANO, ANÁLISIS FODA, ATENCIÓN AL CLIENTE, ANÁLISIS COMPARATIVO, PROVISIÓN DE PERSONAL

Este trabajo de tesis se ha diseñado con el objetivo de realizar una investigación y análisis comparativo del proceso de Provisión de Personal para el departamento de atención al cliente en el sistema bancario de la ciudad de Cuenca, tomando como referencia los Bancos del Austro, Guayaquil, Oro y Pacífico. En el primer capítulo se presenta una reseña histórica de cada uno de los bancos en estudio con el propósito de conocer cada entidad bancaria. En el segundo capítulo se realiza el análisis comparativo a través de un diagnóstico FODA cuantitativo entre cada banco, y la aplicación de encuestas que permitieron conocer la función de los departamentos de talento humano y los servicios de atención al cliente, y, en el tercer capítulo se presentan los resultados y las propuestas de mejora para los bancos participantes.