Título: |
Estudio de la percepción de las técnicas de fidelización de los clientes de la empresa KFC de la ciudad de Cuenca |
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Autor, etc.: |
Fajardo Monroy María Gabriela. Director de Tesis, Méndez Heredia Mayra |
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Fecha de publicación: |
2013 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación -Escuela de Comunicación Social |
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Número de páginas: |
85 p. |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG -T09919 |
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Palabras claves: |
MARKETING, CLIENTE INTERNO, MARKETING DE FIDELIZACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, FIDELIZACIÓN, CLIENTES INTERNOS, CLIENTES EXTERNOS |
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Descripción: |
El Marketing de Fidelización se ha convertido en un escudo para muchas empresas, pues utilizan técnicas de fidelización que hacen que su mercado se conserve de manera rentable y sólida ante la competencia. La empresa KFC de la ciudad de Cuenca, utiliza algunas técnicas para fidelizar a los clientes externos e internos, además es importante mencionar que los resultados obtenidos en la investigación determinan que los clientes son fieles a la marca y que la imagen que proyecta KFC es percibida de manera positiva al usuario. Otro punto a favor, es ofrecer un producto de calidad, pues esto conlleva a ganar la preferencia del cliente, al igual que los eventos y promociones. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3144 | ||||
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