Análisis de la efectividad de técnicas de fidelización de clientes, caso Graiman

Análisis de la efectividad de técnicas de fidelización de clientes, caso Graiman

Vásquez Guevara Denisse. Director de Tesis, Álvarez Alemán Sofía Verónica

2013

Universidad del Azuay -Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación -Escuela de Comunicación Social

49 p.

Digital

Español

documento electrónico

Tesis

UDA-BG -T09931

COMUNICACIÓN SOCIAL, MARKETING, RELACIONES PÚBLICAS, MARKETING DE FIDELIZACIÓN

En este proyecto se plantea el análisis de efectividad de técnicas de fidelización aplicadas actualmente en la empresa cuencana Graiman, con sus públicos objetivos. Se plantea como un tema actual y novedoso para la enseñanza, con el fin de mostrar cuales son estas técnicas y si los resultados son positivos en dicha empresa. El mercado relacional y sus tácticas en búsqueda de la fidelización de clientes intentan establecer contactos redituables con los clientes en búsqueda de fortalecer el posicionamiento y la preferencia hacia sus marcas. Inicialmente se hace una revisión conceptual planteada por algunos autores con relación al marketing de fidelización, para después compararlo con las técnicas que la empresa Graiman ha aplicado para consolidar la relación con los clientes actuales a largo plazo, además de los resultados e impacto real en sus públicos.