Título: |
Características de servicio más valoradas por los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca |
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Autor, etc.: |
Vivar Cordero María Carolina, Ugalde Sánchez Cecilia Esperanza. Director de Tesis |
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Fecha de publicación: |
2013 |
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Universidad del Azuay -Posgrados |
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Número de páginas: |
33 p |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG T10102 |
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Palabras claves: |
FINANZAS Y COMERCIO, ATENCIÓN AL CLIENTE, SERVICIO AL CLIENTE, ESTACIONES DE SERVICIO, GASOLINERAS |
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Descripción: |
La presente investigación identificó las características de servicio que influyen en los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca para ofrecer una visión a los administradores que los ayude a establecer la diferenciación de sus servicios para cumplir las expectativas de sus clientes. Con el fin de lograrlo se aplicó la investigación bibliográfica, descriptiva y deductiva, también se realizó una encuesta a 382 usuarios de gasolineras en la ciudad para recolectar información significativa, cuyos resultados demuestran que no solo buscan abastecer a sus vehículos, sino que además esperan ser tratados con amabilidad y aprovechar el tiempo de espera para adquirir otros productos. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3333 | ||||
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