El Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP

Título:

El Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP

Autor, etc.:

Ríos Ponce Marco Antonio. Director de Tesis, Flores Muñoz Mayra Alexandra, León Cobos Lourdes Maritza

Fecha de publicación:

2014

Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas

Número de páginas:

153 p

Dimensiones:

Digital

Idioma:

Español

Tipo de documento:

documento electrónico

Tipo de medio:

Tesis

Clasificación:

UDA-BG T10234

Palabras claves:

SERVICIO AL CLIENTE, MODELO SERVQUAL, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, PLAN DE MEJORA

Descripción:

Para las Empresas de Servicio Público es importante alcanzar la eficacia y calidad de la atención al cliente, siendo ésta su esencia; al reconocer necesidades múltiples desde la preventa hasta la posventa; para esto, es necesario que el personal que atiende, esté consciente de la prestación del servicio. El éxito es lograr diseñar un Plan de Mejora a través del modelo SERVQUAL, pues, es un instrumento (cuestionario), que contiene con una escala Likert (cuantitativo y cualitativo), con sólidas evidencias de validez y confiabilidad de la satisfacción del cliente; y de esta manera se identifique problemas futuros para ETAPA EP.

Link:

http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3543
Código Ubicación

UDA-BG T10234

Digital