Título: |
El Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP |
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Autor, etc.: |
Ríos Ponce Marco Antonio. Director de Tesis, Flores Muñoz Mayra Alexandra, León Cobos Lourdes Maritza |
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Fecha de publicación: |
2014 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas |
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Número de páginas: |
153 p |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG T10234 |
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Palabras claves: |
SERVICIO AL CLIENTE, MODELO SERVQUAL, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, PLAN DE MEJORA |
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Descripción: |
Para las Empresas de Servicio Público es importante alcanzar la eficacia y calidad de la atención al cliente, siendo ésta su esencia; al reconocer necesidades múltiples desde la preventa hasta la posventa; para esto, es necesario que el personal que atiende, esté consciente de la prestación del servicio. El éxito es lograr diseñar un Plan de Mejora a través del modelo SERVQUAL, pues, es un instrumento (cuestionario), que contiene con una escala Likert (cuantitativo y cualitativo), con sólidas evidencias de validez y confiabilidad de la satisfacción del cliente; y de esta manera se identifique problemas futuros para ETAPA EP. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3543 | ||||
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