Construcción y validación de dos sistemas de valoración de satisfacción al cliente para el sector de emergencia de la Clínica Humanitaria – Fundación Pablo Jaramillo Crespo

Construcción y validación de dos sistemas de valoración de satisfacción al cliente para el sector de emergencia de la Clínica Humanitaria – Fundación Pablo Jaramillo Crespo

Vanegas Barcia Karina. Director de Tesis, Beltrán Rodas Lina Marcela

2015

Universidad del Azuay -Posgrados

88 p

Digital

Español

documento electrónico

Tesis

UDA-BG T10915

TALENTO HUMANO, SERVICIO AL CLIENTE, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La presente tesis tiene como objeto construir Dos Sistemas de Valoración de Satisfacción del Paciente para el área de emergencia de la Clínica Humanitaria – Fundación Pablo Jaramillo Crespo, ya que uno de los objetivos estratégicos de la institución es brindar un servicio de calidad a sus usuarios. Para obtener las herramientas correctas para esta investigación se llevaron a cabo tres etapas: en la primera se hizo un análisis de la situación actual del proceso de atención del área en estudio, en la segunda etapa se identificaron los indicadores correctos que ayudaron con la elaboración de las herramientas mediante la creación del flujograma para detectar los posibles problemas, en la tercera fase se identificaron los sistemas de valoración de la satisfacción: la Encuesta y la Entrevista, los cuales midieron el nivel de satisfacción de los usuarios de la Fundación, obteniendo resultados positivos en su aplicación.