Título: |
Aplicación de un modelo piloto en la gestión de la atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013 |
||||
Autor, etc.: |
Arteaga Ortiz María Isabel, Moyano Moyano Mario Eduardo. Director de Tesis |
||||
Fecha de publicación: |
2015 |
||||
|
Universidad del Azuay -Posgrados |
||||
Número de páginas: |
160 p |
||||
Dimensiones: |
Digital |
||||
Idioma: |
Español |
||||
Tipo de documento: |
documento electrónico |
||||
Tipo de medio: |
Tesis |
||||
Clasificación: |
UDA-BG T11117 |
||||
Palabras claves: |
SERVICIO AL CLIENTE, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
||||
Descripción: |
La presente investigación tiene por objetivo, la aplicación de un Modelo de Gestión en atención y servicio al cliente, como ejercicio piloto, aplicado al personal administrativo de la Universidad del Azuay, en donde su eje principal será, el condicionamiento cognitivo-conductual pudiendo determinar la efectividad de la propuesta, estableciendo políticas y objetivos de calidad, buscando satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes tanto interno como externos que acuden en busca de ayuda a las diferentes dependencias de la Universidad. |
||||
Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/4632 | ||||
|
|||||