Determinación de un modelo de comportamiento gerencial para el éxito en el desempeño de los responsables de las agencias de la Cooperativa Jardín Azuayo de la ciudad de Cuenca

Determinación de un modelo de comportamiento gerencial para el éxito en el desempeño de los responsables de las agencias de la Cooperativa Jardín Azuayo de la ciudad de Cuenca

Barzallo Quintanilla Raúl Oswaldo, Rodas Tobar Mónica Isabel. Director de Tesis

2015

Universidad del Azuay -Posgrados

17 p

Digital

Español

documento electrónico

Tesis

UDA-BG T11540

INDICADORES, EFICIENCIA, COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO, ESTILOS DE COMPORTAMIENTO DISC, EFICIENCIA ADMINISTRATIVA

Esta investigación tuvo la intención de determinar la principal causa que influye en el éxito de los gerentes, para criterio del autor ésta es el comportamiento humano. Con este sencillo antecedente, tratamos de hacer una claro análisis comparando los tipos de comportamientos que poseen los responsables de agencia (gerentes) de la Cooperativa Jardín Azuayo frente a la productividad que se obtiene mediante su desempeño. Para realizar el trabajo, escogimos como herramienta de medición de comportamiento el test de análisis de estilos de comportamiento conocido como el Modelo DISC, éste fue acoplado para que nos permita de la manera más eficiente determinar el estilo de comportamiento de cada uno de los responsables de la agencias de la Cooperativa. Obtuvimos los estilos de comportamiento de cada responsable de agencia y los comparamos con el ranking de eficiencia que elaboramos con la información que recopilamos del departamento de gestión de desempeño de la cooperativa. Luego de recoger la información y de tabular los cuestionarios mediante el programa Excel y el programa de estadística SPSS vs. 19, realizamos un detenido análisis de la relación de estos comportamientos con cada uno de los indicadores de eficiencia que mide la cooperativa para determinar el buen desempeño de estos funcionarios, este análisis consistió en comparar el tipo de comportamiento DISC que tiene cada responsable de agencia según la investigación, frente a cada uno de los indicadores que establecimos para determinar la eficiencia administrativa. De esta manera, intentamos poder recomendar un mapa que nos permita determinar cuál es el estilo de comportamiento que debemos buscar en un responsable de agencia. Para este efecto creímos, con la experiencia en la materia, lanzar una hipótesis de que el estilo DI Dominante e Influyente de los estilos DISC podría ser la respuesta a nuestra pregunta de investigación. Los resultados de la investigación nos dieron otras respuestas, podemos aseverar en base a lo obtenido, que no existe un estilo específico de comportamiento que determine el éxito en la gestión gerencial de un responsable de agencia de una cooperativa de ahorro y crédito, entendido como éxito, los resultados eficientes en la captación de depósitos, colocación de créditos, buen manejo de la morosidad, captación de socios y el clima laboral.