Título: |
Modelo de Fidelización hacia el Servicio de Televisión por Suscripción. Caso ETAPA EP |
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Autor, etc.: |
Naranjo Reyes David Fernando, Castro Rivera María Elena. Director de Tesis |
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Fecha de publicación: |
2015 |
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Universidad del Azuay -Posgrados |
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Número de páginas: |
95 p |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG T11545 |
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Palabras claves: |
FIDELIZACIÓN, TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN |
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Descripción: |
El presente trabajo pretende proporcionar a las empresas que comercializan el servicio de televisión por suscripción un modelo de fidelización que a través de estrategias de acción permita retener a sus clientes mediante la satisfacción y superación de sus expectativas. El primer capítulo abarca el marco teórico donde se explica el mercadeo de servicios, comportamiento del consumidor, el servicio de televisión por suscripción y un entendimiento de la empresa en la cual se aplicará el modelo propuesto. El segundo capítulo analiza interna y externamente la empresa, presenta los resultados obtenidos de las entrevistas a expertos y la encuesta a los usuarios del servicio. Finalmente, el tercer capítulo presenta el análisis de los resultados, el modelo propuesto con sus respectivas estrategias, acciones a ejecutar, indicadores de medición y responsables del cumplimiento. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5112 | ||||
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