Título: |
Plan de mejora continua del clima organizacional para la asociación mutualista Azuay en la ciudad de Cuenca |
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Revista: |
UNIVERSIDAD VERDAD / No. 68 |
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Autor, etc.: |
Gavilanes Aguacondo, Andrea Isabel |
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Fecha de publicación: |
2015 |
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Número de páginas: |
pp. 241-269 |
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Nota general: |
Incluye bibliografía |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Revista |
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Palabras claves: |
CULTURA ORGANIZACIONAL, PSICOLOGÍA LABORAL, CLIMA ORGANIZACIONAL, SATISFACCIÓN LABORAL, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, PERCEPCIÓN |
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Descripción: |
Esta investigación, gracias a la apertura de la Asociación Mutualista Azuay, se levantó el plan de acción una vez finalizados los estudios; para lo cual se procedió a aplicar los fundamentos teóricos de la calidad de servicios al cliente adaptados al área de clima laboral con su respectiva herramienta, para garantizar objetividad en los resultados y conseguir que las gerencias brinden el apoyo necesario en los planes de acción a realizarse. Dicha herramienta está conformada por dos variables a medir la percepción que tiene el colaborador en base a un servicio prestado (percepción) en comparación con la importancia que tiene el empleado frente a dicho servicio (expectativa); a raíz de las dos variables se genera la siguiente fórmula matemática percepciones menos expectativas iguala satisfacción |
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