Título: |
Investigación sobre la percepción de valor de los Call Centers Outbound en personas y empresas pertenecientes casco urbano de la ciudad de Cuenca |
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Autor, etc.: |
Ugalde Vásquez Andrés Francisco. Director de tesis., Chacón Ortiz Santiago, Monsalve Neira Andrés |
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Fecha de publicación: |
2016 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración -Escuela de Ingeniería en Marketing |
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Número de páginas: |
194 p |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG T11782 |
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Palabras claves: |
TELEMARKETING, SERVICIO AL CLIENTE, MARKETING RELACIONAL, ENGAGEMENT, CALL CENTER OUTBOUND, CALL CENTER |
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Descripción: |
El presente estudio tiene como objetivo conocer la percepción que tienen tanto las empresas como los clientes relacionados al uso de call centers outbound en el casco urbano de la ciudad de Cuenca. Con el uso de encuestas y un análisis cuantitativo buscaremos conocer las principales opiniones sobre esta herramienta de contacto directo, características específicas del grupo en estudio, ventajas y desventajas, proponer soluciones que se puedan dar en cuanto al uso de esta herramienta del telemarketing. La conclusión deberá reflejar una guía para usar esta herramienta de forma correcta dentro de este mercado específico, evitando las posibles desventajas y maximizando sus atributos para llegar al cliente de forma positiva. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5440 | ||||
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