Propuesta para la utilización de herramientas, métricas y modelos de gestión empresarial aplicada a la administración hospitalaria en las clínicas privadas de la Ciudad de Cuenca

Propuesta para la utilización de herramientas, métricas y modelos de gestión empresarial aplicada a la administración hospitalaria en las clínicas privadas de la Ciudad de Cuenca

Ugalde Vásquez Andrés Francisco. Director de tesis., Percy Vergara Luis Alberto

2016

Universidad del Azuay -Posgrados

75 p

Digital

Español

documento electrónico

Tesis

UDA-BG T11946

BENCHMARKING, BALANCED SCORECARD, SIX SIGMA, PROCESOS HOSPITALARIOS, GESTIÓN HOSPITALARIA

En los Hospitales confluyen tres dimensiones que son de importancia y cuya sinergia debe garantizar la sobrevida de estas organizaciones, ellas son: el aspecto técnico representado por los profesionales de salud, el aspecto administrativo financiero representado por la dirección, y los pacientes-clientes quienes demandan servicios y finalmente son la razón de ser de estas organizaciones (Llinas 2010). El equilibrio entre los aspectos administrativos-financieros, los aspectos técnicos y la satisfacción de los pacientes-clientes garantiza el posicionamiento y el éxito de las instituciones en un sector bastante competitivo y altamente dinámico (Vendruscolo 2012). Como en cualquier otra organización, el sector hospitalario necesita tener herramientas de métrica empresarial que abarquen los aspectos administrativos financieros, los aspectos técnicos y la satisfacción del paciente-cliente y que estén enfocados en los procesos y en la calidad de los servicios ofertados; de tal manera que se preserve el equilibrio y se garantice la sobrevida de la organización (Llinas 2010).Por ello el uso de herramientas gerenciales con las que se monitorice, mida, controle y finalmente se gestionen los procesos hospitalarios es de gran valor para la organización, permitiendo a la alta dirección la posibilidad de alinear el funcionamiento hospitalario con las metas organizacionales propuestas. (Vendruscolo 2012). Se plantea realizar un estudio para investigar el uso de herramientas de gestión en Hospitales privados de la ciudad de Cuenca y a partir de allí proponer un modelo adaptado al medio, que brinde a la administración la posibilidad de tener una herramienta de gestión que le permita mejorar su desempeño, ser más competitiva y alcanzar las metas organizacionales propuestas