Análisis comparativo entre: la satisfacción del trabajador vs los resultados obtenidos de la aplicación de un modelo piloto en la gestión de la atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013

Título:

Análisis comparativo entre: la satisfacción del trabajador vs los resultados obtenidos de la aplicación de un modelo piloto en la gestión de la atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013

Autor, etc.:

Arteaga Ortiz María Isabel. Director de Tesis, Sánchez Álvarez Karla Yajaira

Fecha de publicación:

2016

Universidad del Azuay -Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación -Escuela de Psicología Organizacional

Número de páginas:

257 p.

Dimensiones:

Digital

Idioma:

Español

Tipo de documento:

documento electrónico

Tipo de medio:

Tesis

Clasificación:

UDA-BG T12385

Palabras claves:

SATISFACCIÓN LABORAL, SERVICIO AL CLIENTE, EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN, MODELO PILOTO

Descripción:

El presente trabajo contiene el análisis de comparativo entre la satisfacción del trabajador versus los resultados obtenidos en la aplicación del Modelo Piloto de Gestión en Atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013; mediante la elaboración del diseño y la aplicación de la herramienta denominada medición de la satisfacción de trabajador, este formato consta de cuatro niveles de evaluación: Satisfacción, Aprendizaje, Transferencia e Impacto tras un proceso de capacitación al personal administrativo (auxiliares de secretaria). La correlación existente entre los dos proyectos afirma que la actitud del trabajador infiere directamente en su desempeño laboral.

Link:

http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6118
Código Ubicación

UDA-BG T12385

Digital