Título: |
Actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa Continental Tire Andina |
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Autor, etc.: |
Tinoco Berrezueta Jorge Alfredo, Coronel José Iván Rodrigo. Director de Tesis |
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Fecha de publicación: |
2016 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencia y Tecnología -Escuela de Ingeniería de la Producción y Operaciones |
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Número de páginas: |
158 p |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG T12452 |
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Palabras claves: |
MEJORA CONTINUA, GESTIÓN POR PROCESOS, PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR (PHVA), VALOR AGREGADO, INDICADORES |
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Descripción: |
El presente trabajo de titulación propone la actualización y levantamiento de procedimientos de la Unidad de Customer Service de la empresa Continental Tire Andina, a través de la implementación de un modelo de gestión por procesos y mejora continua. Mediante observación y con información brindada por el personal de la Unidad, se realizó un análisis situacional en el que se identificaron los principales problemas organizacionales, y se determinaron los procesos y procedimientos existentes, posteriormente, se incorporaron indicadores para la evaluación de los procesos, y finalmente, se utilizó el ciclo PHVA para elaborar la estrategia de mejora continua. Como producto de este trabajo se establecieron procesos, procedimientos y formatos. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6254 | ||||
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