Título: |
Gestión por procesos |
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Autor, etc.: |
Pérez Fernández de Velasco José Antonio |
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Fecha de publicación: |
2012 |
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Editorial: |
ESIC: Escuela Superior de Gestion Comercial y Marketing Madrid |
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Número de páginas: |
310 p. |
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Nota general: |
Incluye bibliografía |
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Dimensiones: |
Impreso |
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Idioma: |
Español |
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Formato: |
tabs., graf |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Libro |
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ISBN/ISSN/DL: |
978-6-07-707694-0 |
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Clasificación: |
658.4013 Control y manejo de la calidad |
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Palabras claves: |
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, CONTROL DE CALIDAD, GESTIÓN, PROCESOS |
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Resumen/extracto: |
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. Qué es un proceso: límites, elementos y factores. Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización. El mapa de procesos. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso. Medir para gestionar. Medición y seguimiento. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. Los referenciales de calidad y excelencia. Identificación y gestión de los procesos clave. La organización por procesos. |
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