Título: |
Evaluación y propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en la empresa Coral Hipermercados |
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Autor, etc.: |
Andrade Cabrera María Belén, Tonón Ordoñez Luis Bernardo. Director de Tesis |
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Fecha de publicación: |
2017 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas |
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Número de páginas: |
135 p |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG T12666 |
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Palabras claves: |
CALIDAD, SERVICIO AL CLIENTE |
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Descripción: |
La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente en la empresa Coral Hipermercados con miras a su mejoramiento; para ello se evaluó al cliente interno y externo concluyendo que la mayor debilidad de la Empresa es la falta de capacitación de su personal lo que genera insatisfacción al cliente externo. La propuesta de mejoramiento basada en un enfoque sistémico de moderna empresa, contempla cinco proyectos que incorporan la planificación estratégica, los cuales buscan dar solución al deficiente servicio al cliente de Coral Hipermercados. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6599 | ||||
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