Título: |
Seguimiento, medición, análisis y mejora en los sistemas gestión: enfoque bajo indicadores de gestión y balanced scorecard |
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Autor, etc.: |
Ríos Giraldo Ricardo Mauricio |
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Fecha de publicación: |
2013 |
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Editorial: |
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Cerfiticación, ICONTEC Bogotá |
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Número de páginas: |
223 p. |
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Nota general: |
Incluye bibliografía |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Libro |
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ISBN/ISSN/DL: |
978-958-85853-5-2 |
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Clasificación: |
658 Administración general |
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Palabras claves: |
MAPA DE PROCESOS, PLAN ESTRATÉGICO, CUADRO DE MANDO INTEGRAL-CMI, INDICADORES DE GESTIÓN, ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL, ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS, SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, GESTIÓN DE INDICADORES, INDICADORES DE PROCESOS |
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Descripción: |
Contiene: identificación y clasificación de los procesos. Seguimiento a los procesos. Medición de los procesos. Indicadores de gestión Mejora. Presentación de informes. Seguimiento, medición, análisis y mejora utilizando Balanced Scorecard (BSC). Seguimiento y medición de acurdo con el peso relativo de objetivos y procesos. Herramientas metodológicas para la aplicación del seguimiento, medición análisis y mejora, empleando la NTC ISO 9001. |
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