Identificación y evaluación del estrés y su correlación con los factores de riesgo psicosocial del personal que labora en el Contact Center de la empresa ETAPA EP en el año 2016

Título:

Identificación y evaluación del estrés y su correlación con los factores de riesgo psicosocial del personal que labora en el Contact Center de la empresa ETAPA EP en el año 2016

Autor, etc.:

Ruilova González Cornelio Vicente, Peralta Beltrán Álvaro. Director de Tesis

Fecha de publicación:

2017

Universidad del Azuay -Posgrados

Número de páginas:

120 p

Dimensiones:

Digital

Idioma:

Español

Tipo de documento:

documento electrónico

Tipo de medio:

Tesis

Clasificación:

UDA-BG T13418

Palabras claves:

ESTRES LABORAL, RIESGO PSICOSOCIAL, CORRELACIÓN, CORRELACIÓN DE PEARSON, MÉTODO FPSICO

Descripción:

La investigación se desarrolló en el “CONTACT CENTER” de ETAPA EP, para identificar y evaluar los factores de riesgo psicosociales se utilizó el método FPSICO; y para evaluar el nivel de estrés el cuestionario de la Pontificia Universidad Javeriana. De los resultados obtenidos se realizó la correlación de datos entre los factores de riesgo y el nivel de estrés, se determinó que el estrés de los servidores tiene relación directa con los factores intralaborales. Por tal motivo, se propone un programa de intervención para disminuir los factores de riesgo, reduciendo el estrés de los servidores, mejorando su calidad de vida.

Link:

http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/7535
Código Ubicación

UDA-BG T13418

Digital