Título: |
Marketing de sevicios: personal, tecnología y estrategia |
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Autor, etc.: |
Pineda Ayala Leticia Esther, Wirtz Jochen, Lovelock Christopher |
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Fecha de publicación: |
2015 |
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Editorial: |
Pearson México |
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Número de páginas: |
xxii, 626 p. |
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Nota general: |
Incluye glosario. Incluye índice de nombres. Incluye índice analítico |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Libro |
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ISBN/ISSN/DL: |
978-6-07-322932-6 |
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Clasificación: |
658.8 Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización |
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Palabras claves: |
MARKETING, ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS, MERCADOS DE SERVICIOS, ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO, ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS |
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Descripción: |
Contiene: Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios. Nuevos enfoques de marketing en la economía. El comportamiento del consumidor e los contextos de servicios. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Aplicación de las 4 PS del marketing a los servicios. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos, Fijación de precios y administración de ingresos. Promoción de servicios y educación de los clientes. Administración de la interacción con el cliente. Diseño y administración de los procesos de servicios. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva. Diseño del ambiente de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio. Implementación de estrategias de servicio redituables. Administración de las relaciones y creación. Administración de las quejas y recuperación del servicio. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Búsqueda del liderazgo de servicio. Incrementación de la calidad y productividad del servicio. Búsqueda del liderazgo de servicio. Casos |
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