Modelos de gestión de procesos de atención al cliente, producción y proveedores de la industria Gráficas Hernández bajo los lineamientos de la Norma Iso 9001:2015

Modelos de gestión de procesos de atención al cliente, producción y proveedores de la industria Gráficas Hernández bajo los lineamientos de la Norma Iso 9001:2015

Valverde Vélez Luis David, González Calle María José. Director de Tesis

2018

Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración de Empresas

155 p

Digital

Español

documento electrónico

Tesis

UDA-BG T13591

GESTIÓN DE LA CALIDAD, GESTIÓN POR PROCESOS, NORMAS INTERNACIONALES ISO, MODELOS DE GESTIÓN, ISO 9001:2015

El presente trabajo de titulación tiene como propósito la presentación de los modelos de gestión basados en la Normativa ISO 9001:2015 para la empresa Gráficas Hernández qué, a través de manuales de Atención al cliente, Producción, y Proveedores, permiten a la empresa poseer un sistema de gestión de calidad y cumplir los objetivos, mejorando las actividades internas y externas. La importancia de un sistema de calidad nace como una necesidad del medio actual para la mejora continua de la organización, es fundamental que Gráficas Hernández busque la certificación mediante organismos acreditados y forme parte de un selecto grupo de empresas certificadas. Es importante conocer el modelo de negocio o haber leído las normativas ISO 9001 para el entendimiento del lector.