Título: |
Propuesta para la obtención de certificación ISO 9001:2015, como medio para la captación de pacientes jubilados extranjeros en la ciudad Cuenca Caso: CEDIPAR |
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Autor, etc.: |
Tenorio Jara Paúl Bernardo, Rosales Medina, María Fernanda. Director de Tesis |
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Fecha de publicación: |
2018 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias Jurídicas -Escuela de Estudios Internacionales |
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Número de páginas: |
272 p |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG T13678 |
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Palabras claves: |
CALIDAD DE VIDA, GESTIÓN DE LA CALIDAD, AUDITORÍA INTERNA, EXTRANJEROS, LEVANTAMIENTO DE PROCESOS, JUBILADOS EXTRANJEROS, SALUD INTEGRAL |
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Descripción: |
En los últimos cinco años, Cuenca ha experimentado un fenómeno migratorio de personas extranjeras, principalmente de la tercera edad. Esta migración, de acuerdo a las consultas realizadas, se atribuye a su belleza arquitectónica, su clima privilegiado y la calidez de sus habitantes. Los foráneos, especialmente de este grupo, requieren de servicios especiales como son los servicios médicos, principalmente del área respiratoria y torácica. Por esta razón, el presente trabajo basa su investigación sobre las preferencias médicas de las personas extranjeras de la tercera edad. Se obtuvieron datos importantes sobre la atención personalizada y bilingüe, además del trato amable y diagnósticos certeros. El trabajo de investigación se enfocó en proponer a la empresa médica CEDIPAR una evaluación inicial para determinar si cuentan con un sistema de gestión de calidad como la ISO 9001:2015, que permita mejorar la atención en todas las áreas de la empresa y que capte la atención de este nicho de mercado. Se obtuvo un 57% de cumplimento con respecto a la normativa, lo que determinó un plan de acción para CEDIPAR para la implementación en un mediano plazo, y un plan de medios para la captación de los pacientes extranjeros. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/7940 | ||||
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