Título: |
Gestión de satisfacción al cliente: en el sector eléctrico |
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Revista: |
Ciencia UNEMI / Vol. 5 No. 7 |
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Autor, etc.: |
Villegas Yagual Félix Enrique |
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Fecha de publicación: |
2012 |
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Número de páginas: |
pp. 88-65 |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Revista |
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Palabras claves: |
CULTURA ORGANIZACIONAL, SATISFACCIÓN AL CLIENTE, TARIFA ELÉCTRICA, SUMINISTRO DE ENERGÍA |
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Descripción: |
En el presente estudio se realiza un análisis del nivel l de satisfacción al cliente en el consumo de energía eléctrica, en cuanto a las tarifas residencial y comercial, en Milgaro, Bucay, El Triufo, Naranjito, Simón Bolívar y Coronel Marcelino Maridueña. El propósito de la investigación es el de establecer condiciones de perfeccionamiento que permitan, a las empresas de distribución, optimizar sus estándares de servicio, u así contribuir para que os consumidores sean mejor atendidos. Por medio de la aplicación de encuestas se llegó a determinar que, en lo relacionado con atención al cliente, de acuerdo a leyes del sector eléctrico, a los usuarios no se les satisface sus requerimientos de manera oportuna y, lo más importante, no existe un apoyo íntegro en el proceso interno de trabajo para poder alcanzar las metas propuestas por las empresas que brindan este servicio |
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