Título: |
Marketing Relacional y Dirección Comercial Estrategia de Éxito. Caso Industria de Supermercados en Cuenca |
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Autor, etc.: |
Córdova Valencia Roxana Caridad, Escandón Bernal María Cristina, Castro Rivera María Elena. Director de Tesis |
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Fecha de publicación: |
2018 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración -Escuela de Ingeniería en Marketing |
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Número de páginas: |
183 p |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG T13746 |
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Palabras claves: |
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, RETENCIÓN DE CLIENTES, MÉTRICAS DE MARKETING, INVESTIGACIÓN DE MERCADO |
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Descripción: |
El marketing en sus inicios estaba orientado a la venta del producto, en la actualidad esta disciplina busca crear relaciones duraderas con los clientes. A través de una investigación de mercados de los principales supermercados de Cuenca se busca conocer si éstos desarrollan actividades de marketing relacional y el impacto que generan; en la parte cualitativa de la investigación mediante el desarrollo de grupos focales, entrevistas a profundidad y técnicas de observación se buscó conocer las variables valoradas por los clientes para posteriormente con la parte cuantitativa a través del desarrollo de encuestas determinar el modelo ideal de supermercado, este modelo ayudará a evaluar y mejorar las actividades comerciales. Finalmente demostramos el uso de indicadores que forman parte del modelo y cómo interpretar los resultados del mismo. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/8022 | ||||
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