Título: |
Propuesta de modelo de gestión de calidad de servicio de Tecnologías de Información en el sector PYME basado en COBIT, COSO, ITIL y las prácticas de la industria |
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Autor, etc.: |
Crespo Martínez Paúl Esteban. Director de Tesis, Torres Arízaga Adrián Mateo |
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Fecha de publicación: |
2018 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencia y Tecnología -Escuela de Ingeniería de la Producción y Operaciones |
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Número de páginas: |
134 p. |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG T14257 |
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Palabras claves: |
NORMAS DE CALIDAD, TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN- TI, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS-PYMES, SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN-SGSI, GESTIÓN TECNOLÓGICA |
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Descripción: |
En los procesos empresariales resulta necesario involucrar sistemas de información. En la propuesta del modelo se consideran aspectos bibliográficos fundamentales y de investigación de las diferentes normativas tanto de gobierno corporativos como de gestión. Esto permite enfocar estratégicamente a las TI utilizadas en las PYMES ecuatorianas. Los resultados obtenidos, reflejan que algunas entidades encuestadas no cuentan con sistemas tecnológicos. Además, el análisis realizado propone un modelo que permitirá planificar, ordenar y mejorar cada uno de sus procesos. Del mismo modo este se enfocará a la calidad de servicio de TI que puede ser adoptado por el sector PYME, a los que se agregan indicadores que permitirán evaluar el nivel de este servicio. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/8590 | ||||
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