Marketing Relacional y la Industria Farmacéutica

Marketing Relacional y la Industria Farmacéutica

Martínez Ordóñez Juan Miguel, Ríos Ponce Marco Antonio. Director de Tesis

2019

Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración -Escuela de Ingeniería en Marketing

43 p

Digital

Español

documento electrónico

Tesis

UDA-BG T14608

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, MARKETING RELACIONAL, FIDELIZACIÓN, FARMACÉUTICA

Las cosas cambiaron positivamente para las industrias que decidieron migrar del marketing tradicional al marketing relacional, enfocándose en cultivar las relaciones con el cliente. Fijando objetivos a corto, mediano y largo plazo creando lazos de emotividad y de fidelidad que conllevan un valor agregado importante para el crecimiento de las industrias, en función a la reciprocidad que genera el vínculo directo con el consumidor. El Marketing tradicional que estaba formulado en un entorno transaccional resulto insuficiente para las expectativas de los consumidores y del as propias empresas. Los consumidores fueron y son cada vez más conscientes de su rol protagónico en el crecimiento de las industrias y también estas descubrieron que el cliente era y es el factor clave para su desarrollo. Un sector industrial que puso especial interés en este nuevo ámbito, fue el farmacéutico. Las estrategias enfocadas en la fidelización del cliente permiten a las industrias farmacéuticas generar información valiosa al repensar y crear nuevos productos o servicios, no solo en función de la demanda, sino con base a los requerimientos del cliente. Estas relaciones directas o indirectas deben manejarse, por supuesto bajo leyes, normas y reglamentos que sirvan como mecanismo regulatorio conforme al mercado local, nacional o internacional. La ética no puede estar ausente como principio y eje transversal sobre el cual gira toda práctica humanista, comercial o industrial.