Título: |
Propuesta para la aplicación de un sistema de calidad para el departamento de servicios bancarios dentro de un banco privado |
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Autor, etc.: |
Molina Narvaez Mario Vicente. Director de Tesis, Arteaga Ortiz Fabiola, Sarmiento Jara Ximena |
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Fecha de publicación: |
1997 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas -Escuela de Administración Bancaria |
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Número de páginas: |
148 p. |
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Dimensiones: |
Impreso |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
AD-BAN 1997 T01363 |
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Palabras claves: |
ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS, ANÁLISIS DE SERVICIOS, ESTRATEGIAS DE SERVICIO BANCARIO |
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Descripción: |
Contenido: Conceptos básicos de calidad. Quiénes son los clientes. Beneficios de calidad. El costo de los errores. Planeamiento estratégico. Herramientas técnicas |
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