Título: |
Marketing de servicios |
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Autor, etc.: |
Gremler Dwayne D., Bitner Mary Jo, Zeithaml Valarie A. |
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Fecha de publicación: |
2009 |
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Editorial: |
McGraw Hill México |
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Número de páginas: |
xxix, 709 p. |
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Idioma: |
Español |
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Formato: |
ilus. |
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Tipo de documento: |
texto impreso |
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Tipo de medio: |
Libro |
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ISBN/ISSN/DL: |
978-970-10-7277-6 |
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Clasificación: |
658.8 Gerencia de mercadeo - Marketing- manejo de distribución: mercadeo de mercancías, mercadeo de servicios; comercialización |
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Palabras claves: |
CALIDAD DEL SERVICIO, CLIENTE, ESTRATEGIA DE SERVICIOS, MARKETING, VENTAJA COMPETITIVA |
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Descripción: |
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones |
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