Título: |
Modelo de fidelización de clientes para el servicio de internet. Caso práctico Etapa E.P |
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Autor, etc.: |
Pesántez Chiriboga Iván Fernando, Salinas Iñiguez Adrián Patricio, Castro Rivera María Elena. Director de Tesis |
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Fecha de publicación: |
2016 |
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Universidad del Azuay -Facultad de Ciencias de la Administración -Escuela de Ingeniería en Marketing |
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Número de páginas: |
125 p |
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Dimensiones: |
Digital |
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Idioma: |
Español |
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Tipo de documento: |
documento electrónico |
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Tipo de medio: |
Tesis |
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Clasificación: |
UDA-BG T11727 |
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Palabras claves: |
FIDELIZACIÓN, FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, SERVICIO DE INTERNET |
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Descripción: |
En ETAPA EP no existe un modelo de fidelización de clientes para el servicio de internet, en consecuencia la tasa de cancelación de clientes promedio anual sobrepasaría el 1% del estándar mundial para el año 2016. El objetivo del desarrollo de este trabajo es ayudar a la empresa a identificar el problema de deserción de clientes del servicio de internet, mediante el uso de técnicas de investigación y análisis de mercado, con ello generar estrategias del Marketing Mix para el mejoramiento del servicio, fomentar la estabilidad de los clientes, concluyendo en la fidelización por parte de los mismos. |
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Link: |
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5366 | ||||
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