Variables para la evaluación y seguimiento de empresas aseguradoras: Revisión y análisis bibliométrico.

Variables para la evaluación y seguimiento de empresas aseguradoras: Revisión y análisis bibliométrico.

Uda Akadem / No. 4

González Bueno Jairo, Bayona Gómez Sergio, Núñez Rodríguez Jairo, Rueda Suárez Carlos Horacio

2022

pp. 52-87

Español

texto impreso

Revista

ESTRATEGIA, DESEMPEÑO, SEGURO

A lo largo del tiempo, la industria del seguro ha permitido suavizar los efectos de múltiples situaciones adversas (muerte, invalidez, desastres naturales, etc.) que puede tener el ser humano, mediante la protección del patrimonio de las familias, las empresas y/o del Estado (Agudelo, 2011). Según la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda, 2011) existían 45 empresas afiliadas y operando en el país, por lo que una competencia tan intensiva requiere que cada una de las empresas posea una planeación estratégica que le permita tener cierta ventaja con respecto a las demás; sin embargo, contar con una estrategia definida solo es el primer paso. Para poder alcanzar los objetivos planteados, una empresa debe tener un plan de acción que conlleve a un seguimiento y evaluación del cumplimiento de lo que se quiere lograr; sin esto, no es posible diagnosticar el estado de la empresa frente a sus metas. Con este estudio, se buscan determinar las variables para la evaluación y seguimiento de la competitividad de las empresas aseguradoras, a partir de la revisión literaria y el análisis bibliométrico. Los resultados obtenidos, permitieron la identificación de variables relevantes en el sector, como la utilización del reaseguro, la satisfacción de intermediarios, el índice de reclamaciones, la siniestralidad, el uso de canal de distribución directo e indirecto, el coeficiente intelectual de valor agregado entre otras, soportadas en los artículos de mayor impacto según el número de citaciones, los autores y las revistas científicas de mayor frecuencia de publicación.